今日の学び

生井利幸先生から、日々、多くの耳学問(注)を教授いただきます。それらは、一般的な学校では学べないこと、教科書にも記されていないことです。本ページでは、それらの学びの一端を「今日の学び」として、少しずつご紹介して参ります。

(注)「耳学問」とは、大教室でテキスト通りの方法で学ぶ方法ではなく、学習者が直接、教授者から、「難しい学問について、学習者にとって最も妥当な方法で学ぶ方法」を指します。

プロフェッショナルな人ほど基礎を大切にする
 多くの英語学習者には、中学校で学ぶ基礎英語には関心を示さず、難しい単語や高度な表現ばかりを覚えようとする傾向があります。しかし、語学に限らず、どのような分野においても基礎こそが最も大切であり、日々継続して取り組むべきものです。なぜなら、基礎はすべての土台となるからです。基礎が不十分なまま難しい内容に取り組んでも、身に付くことはありません。たとえ一時的に理解したように感じても、後に総崩れしてしまいます。ましてや暗記だけで覚えた場合は、いずれすべてを忘れてしまいます。
 このことは、さまざまな分野のプロの過ごし方を見れば明らかです。例えば、プロの翻訳家は専門用語を扱う機会が多いものの、最も重視しているのは基礎的な語彙や文法です。彼らは毎日欠かさず基礎の勉強を続けています。スポーツの世界でも同様です。プロ野球選手であっても、毎日バットの素振りや守備練習といった基礎練習を繰り返します。これは、小学生のリトルリーグから中学、高校、そしてプロに至るまで変わりません。音楽の世界でも、世界的なオペラ歌手が難曲ばかりを歌っているわけではなく、日々の発声練習という基礎を積み重ねています。
 以上のように、基礎とは簡単なものではなく、むしろ最も重要であり、本質そのものなのです。そして、このことは語学、スポーツ、音楽をはじめ、あらゆる分野に共通して当てはまります。

清貧という生き方
 清貧とは、余計なものを持たず、清らかに生きることを意味します。
 21世紀の今、私たちは、多くの物と情報に囲まれ、何一つ不自由のない快適な生活を送ることができます。暑いときにはエアコンをつけ、雨で洗濯物を干せないときは乾燥機を使い、知らない街を歩くときには地図ではなくスマートフォンを頼りにする。このような便利さに囲まれた生活は一見すると豊かに感じます。しかし、あり過ぎる物や利便性は、かえって人間を盲目にします。本当に大切なものを見えなくし、心を貧しくします。
 また、人間の所有欲というものは、物を持てば持つほど強まります。例えば家を手に入れたら次はもっと広い家に住みたいと考えます。生活に十分な収入があっても、さらにお金を求め、旅行に行きたいなどと考えます。情報を得ると、さらに次の情報を追い求めます。欲は底なしです。
 一方で、現代社会にあっても、世俗から隔絶された生活を送っている人々がいます。フランス・アルプスの山麓に佇む小さな修道院には、余計なものは何一つありません。修道士の部屋には聖書と、小さな机と椅子といった簡素な家具だけ。時計すらなく、鐘の音が必要な時を知らせてくれます。物質的なものは必要最小限のものしかなく、あるのは、澄んだ空気と静寂、そして穏やかで満ち足りた心です。
 もちろん、現代に生きる私たち全員が修道士のように暮らすことはできませんし、物を持つことが悪いわけでもありません。ただ、ほんの少しだけ自分の持ち物を見直し、「今のままで十分」と思うことができたら、これまで気づかなかった大切なものが見えてくるのではないでしょうか。
 過剰な所有や行き過ぎた利便性は、本来の人間として大切なものから私たちを遠ざけ、清貧という生き方は、生の質を磨いてくれます。

アレキサンダー大王の戦術から学ぶ、「おとり」の概念
 アレキサンダー大王は、マケドニア(現在のギリシア北部の山岳地帯)の王子として生まれ、やがてペルシアを自らの領土に収めたいと考えるようになり、戦争を始めました。しかし、ペルシア軍はマケドニア軍とは比べものにならないほどの大軍で、正面からぶつかれば勝ち目はありません。
 そこでアレキサンダー大王は、巧妙な作戦を仕掛けます。まず、小隊をペルシア軍の端の方へ走らせ、敵の注意を引きつけました。ペルシア軍は小隊の動きに気を取られ、戦力をそちらへ集中させます。その隙を突き、アレキサンダー大王は自ら率いる少数精鋭の部隊でペルシア軍の後方へ回り込み、奇襲を仕掛けました。突然の攻撃に驚いたペルシア軍の指揮官は戦場から逃走し、指揮系統を失ったペルシア軍は総崩れとなって敗北します。
 これは典型的な「おとり作戦」です。この「おとり」という概念は、軍事の世界だけでなく、現代のビジネス社会でもさまざまな場面で応用されています。


人は、そう簡単には変われない
 毎年のように「今年こそはもっと自分に厳しくしよう」「不注意をなくそう」「もっと物事を前向きにとらえよう」と誓いを立てても、気がつけば一年後、何も変わっていない。そのような経験を持つ人は多いのではないでしょうか。誰しも自分を改善・向上したいと願い、より良い自分を目指して目標を掲げます。そして最初のうちは、目標どおりに頑張ります。ところが、多くの人が次第に元の習慣へと戻ってしまいます。長年積み重ねてきた生き方はそう簡単には変わらないものです。なぜなら、そのままでも大きな支障なく生きてこられたからです。
 しかし、本気で変わりたいと願うならば、人は変わることができます。「変わらないと後がない」と自分に言い聞かせ、命で行えば変わることができます。なりたい自分になることができます。
 変われるかどうかを決めるのは、環境でも他人でもありません。すべては自分次第です。

組織の中の人の心理と行動
 人間である以上、誰しも多かれ少なかれ、好きな人・嫌いな人、気の合う人・合わない人がいるものです。しかし、社会の中で生きていくためには、上手に人間関係を保つ必要があります。特に会社などの組織では、人間関係が悪化すると居心地が悪くなり、仕事そのものよりも人間関係を理由に転職する人が多いのが現実です。その証拠に、転職した人の多くは、転職先でも同じような仕事を続けています。
 そこで以下に、組織の中で見られる人の心理と行動について、いくつかの例を紹介します。これらを理解した上で自分を上手にマネジメントできれば、人間関係をより良く構築でき、苦手な相手との会話も楽しくなり、さらには自分自身の成長にもつながります。
①共通の敵(嫌いな人)がいる二人は仲良くなる
 ある会社に、鈴木さん、田中さん、佐藤さんの3人がいるとします。鈴木さんと田中さん、鈴木さんと佐藤さんはそれぞれ面識がありますが、田中さんと佐藤さんは顔見知り程度で、ほとんど話したことがありません。また、田中さんは以前から鈴木さんを快く思っていません。ある時、鈴木さんと佐藤さんが仕事で衝突し、佐藤さんは鈴木さんに対してネガティブな感情を抱くようになります。すると、それまで接点の少なかった田中さんと佐藤さんが急に仲良くなり、ことあるごとに鈴木さんの悪口を言い合うようになります。これは、「共通の敵がいると結束が強まる」という人間の本能です。
②上司は、自分を嫌う部下を排除する傾向にある
 人は、自分が好意を持っている相手から嫌われても、意外と気にならないものです。しかし、自分が嫌っている相手から嫌われると、強い不快感を覚えます。つまり、「自分より下だと思っている相手に見下されること」が許せないのです。
 もし上司に2人の部下がいて、どちらかを異動させる必要がある場合、上司は「自分が嫌いな部下」よりも「自分を嫌っている部下」を優先して異動させようとします。逆に、自分が苦手な部下であっても、その部下が自分を慕ってくれるなら、嫌悪感は帳消しになります。人事評価や異動は、どれだけ基準を整えて公正性をうたっても、最終的には人が決めることです。そのため、どうしても好き嫌いが影響してしまいます。
③組織では、本心より損得勘定が優先される
 これは説明の必要もないでしょう。組織の中で、自分が損をしてまで本心を貫く人はほとんどいません。多くの人は、自分を守りながら上手に立ち回っています。
 これらの心理は、文明・文化を超越した共通の人間の心理です。世の中に、嫌いな人が一人もいないという人はいません。人の好き嫌いは誰にでもあります。しかし、嫌いな相手をただ避けるのか、それとも「自分を成長させてくれる存在」と捉えるのかで、その後の人間関係が大きく変わります。苦手な相手を「こんな人は珍しい」「この人がいてよかった」と思って積極的に会話してみると、いつしかそれが本当になります。会話も楽しくなり、自分の学びにもなります。嫌いという感情は、どれだけ隠しても相手に伝わるものです。しかし、それが相手に伝わっても何一つ良いことはありません。特に組織の中では、人間関係が自分に返ってくるものです。ぜひ、今日から、嫌いではなく「興味深い人」として相手と向き合ってみてください。きっと新たな発見があり、いい関係が築けるはずです。
  
  嫌な人と率先して話をするように試みると、さらに先へ行くための道が見えてくる。(生井利幸公式サイト「今日の言葉」より)

月を見るという経験を通した思考
 私たち人間は、日々、様々な事を感じ、考え続けています。しかしながら、与えられた脳を十分に使っている人間は存在しません。「私は十分に脳を使っている」と言う人がいるかもしれませんが、人間が本来使うことができる能力と、実際に使っている能力とはまったく別のものです。もし人間が脳の使い方を理解できれば、宇宙をも呑み込むことができます。本来、理性とはその脳の使い方を知るためにあるものです。しかし、脳を宇宙と同じように広大に使っている人、そこまでの使い方を知っている人は存在しません。誰においても、人間の思考は狭い範囲の中で右往左往しているのが現実です。
 それでも、日々思考を重ね、思考の幅と深さを広げていくことで、私たちは“宇宙を旅する”ことが可能になります。その観点から、月を見るという経験を通した思考は初歩的な訓練になります。月は肉眼で見ることのできる天体です。月を眺め、地球と月の距離感を体感してみてください。地球と月の距離感がつかめたら、それを目安として月と太陽を対比させることで、地球と太陽との距離感も見えてきます。その先へも進むことができます。日々の思考の連続により、目に見えないところへも旅することができるのです。
 また、月を見ながら、1969年に人類が初めて月面を歩いた出来事、人類が歩んできた歴史を思い返してみてください。そうすれば、自分が何者で、今どこにいて、これから何をすべきかが見えてくるはずです。ロマンティックになってください。ロマンティックな人だけが、さらにその上にある“入り口”を見つけることができます。

  ‟超越的”理性的存在者は、地球はもちろんのこと、太陽系、銀河系、そして、宇宙空間の隅々まで行くことができる。(生井利幸公式サイト「今日の言葉」より)

人のことを考える空間
 人間、生きていれば実に様々な出来事に直面します。家族の介護が必要になったり、仕事が多忙を極めたり、突然の病気で闘病生活を余儀なくされたりすることもあるでしょう。そのようなとき、普段どれほど穏やかな人でも、自分のことで精一杯になり、他者の気持ちを受け取る余裕をなくしてしまうことがあります。
 ところが、世の中には、どのような大変な状況にあっても、一個の人間としての輝きを失わずに成長し続ける人、そして常に人との関わり方が上手な人がいます。彼らに共通しているのは、心の中に「人のことを考える空間」を持っているという点です。その空間があれば、どんなに自分が辛く苦しいときでも、他人の親切心を受け止めたり、感謝したり、人の気持ちを察したりすることができます。そして、この空間の有無が、生の質を大きく左右します。
 では、この「空間」はどうすればつくれるのでしょうか。哲学や倫理学を学ぶ必要はありません。むしろ、理論だけ学んでも身につきません。大切なことは、日々のコミュニケーションを振り返ることです。「あのとき気を遣ってくれたのに、うまく応えられなかった」「親切で言ってくれたのに、つい冷たい態度をしてしまった」などと、その都度、自分の言動を内省することで、人は経験的に心の中に「人のことを考える空間」をつくり、それを維持できるようになります。
 また、多くの場合、年齢を重ね、自分自身が大変な思いを経験することで、人の気持ちを考えるようになり、人の痛みや物事の価値がわかるようになります。逆に、苦労をしたことのない人は、人の気持ちよりも自分の気持ちを優先しがちです。
 皆さんの周りに、常に穏やかで人に優しく、周囲に気を配る人がいたら、その人は人一倍苦労してきた人かもしれません。そして、そういう人に限って、他人にそれを微塵も感じさせません。しかし、その人はとても「いい顔」をしている人だと思います。顔には、その人の生き方が表れるのです。
 人は、大変なとき、自己中心的に陥りやすいものです。しかし、ここまで述べてきたことを頭の片隅に置いておくことで、困難な状況に直面したときでも、落ち着いて自分と向き合うことで、意識的にその空間をつくることができるでしょう。そうすることで、人の気持ちを忘れない人間であり続けられるのではないでしょうか。

優越感と劣等感
 インターネットが普及し、SNSなどのコミュニケーション手段が急速に広まった現代では、誰もが簡単に自分の意見を発信できるようになりました。本に対する感想なども、気軽に書き込める時代です。真摯な感想や感謝の言葉は、筆者にとって励みになるだけでなく、他の読者にとっても気づきを与えてくれることがあります。
 一方で、他人への嫉妬や劣等感から、自分は安全な場所に身を置いたまま、匿名で他者を貶めたり、本を批判したりする人もいます。「他人の真実は知りたいが、自分の真実は隠しておきたい」――これは人間のネガティブな側面の一つです。
 しかし、劣等感を抱えたまま身を隠し、自分より優れていると思う相手を批判して優越感に浸っても、自分の成長に繋がることはありません。むしろ、人としての品位や品格を損なうだけです。
 もし前向きに自分を改善したいのであれば、他人を批判するのではなく、自分が気にしていること、自分の中にある劣等感と向き合い、それを人に話すことです。自分の弱さや劣等感を言葉にして他者に伝えられるようになると、人はそこから解放されます。そして、それを笑って話せるようになれば、その日から人生は変わります。
 劣等感は誰にでもあるものです。それが他人に知られそうになると、私たちはつい蓋をして隠そうとします。しかし、隠し続けていては、そのまま人生が終わってしまいます。劣等感を持つこと自体は、決して悪いことではありません。むしろ、自分に対する厳しい姿勢の表れであり、高貴なことです。逆に、優越感に浸るほど愚かなことはありません。見るところから見れば、人と人との違いなどは、大差のないこと、つまらないことです。
 本来、人間を一個の個として捉えたとき、他者との比較に意味はありません。大切なのは、自分自身がどうあるかです。

文化と芸術 
 文化と芸術。この二つの言葉はしばしば並列して用いられ、ときに同類のものとして扱われることがあります。しかし、本来は異なる概念を指す言葉です。
 文化とは、文明という大きな枠組みの中で、そこに暮らす多くの人々が長い時間をかけて育んできた、美しい心であり、社会基盤の一つです。これに対して芸術は、一個の芸術家が創り出す作品を指します。具体例を挙げるなら、茶道は一個の人間が創ったものではなく、長年育んできた日本文化の一つです。一方、茶道で用いられる茶碗は、一人の陶芸家が生み出した作品であり、芸術に属します。
 私たちは日常で何気なく言葉を使っていますが、その意味を深く知らないままにしていることも少なくありません。 しかし、言葉は人類の歩みと切り離すことができない大切なものです。一語一語を丁寧に扱い、分からない言葉は辞書を引きながら、その重さ・深さを味わってみてはいかがでしょうか。時には、その言葉の奥に、人間が歩んできた歴史や人々の心を垣間見ることがでるかもしれません。


不自由であることが自由
 「不自由であることが自由」とは、いったいどういうことなのでしょうか。
 ある女性は、自ら起こした会社の社長として成果を上げ、出資者にも恵まれ、念願のお店を開くことができました。彼女はその店で、一人ひとりのお客さんと真摯に向き合い、心身ともに健康に生きる力を届けたいと願っていました。ところが出資者は、自身が開発した商品を店に置いて販売することを条件とし、経営方針でもたびたび意見が衝突しました。そして、とうとう彼女は、店を手放す決断をします。その後、彼女は自分の会社までも後進に譲り、縁もゆかりもない土地で、地域の協力隊の一員としてゼロから猟師の道を歩み始めました。住まいは古い空き家を自ら再生した家。都会のマンションとは比べものにならない環境です。仕事も、暮らしも、収入も、これまでとは何もかもが違います。それでも、彼女の笑顔はまぶしいほどに輝いています。
 また、ある男性は長く生物学の研究を続けていました。周囲の人々は、彼がそのまま大学で研究者として歩むものと思っていました。しかし彼は、一般企業への就職を選びます。企業は当然ながら営利を追求します。どれほど社会貢献を掲げていても、経営を無視して損をし続ける企業はありません。したがって、社員に利益を生まない仕事や、会社の利益追求に反する仕事をさせることはありません。それでも彼は定年までその企業で働き、後にこう言ったそうです。 「やりたいことができた」 と。大学という自由度の高い環境を離れ、企業という制約の多い場に身を置きながらも、彼は自分のやりたいことを見出し、企業にも自分の価値を提供し続けたのです。
 つまり、彼女も彼も、本当の自由を手に入れたのです。 そして本当の自由とは、どのような仕事をしているか、どのような環境にいるかといった外側の条件にあるのではなく、生きる本人の心の中にあるものなのです。
 経済社会の中で生きていくためには、お金が必要です。そのために働くことは悪いことではなく、むしろ必要不可欠なことです。しかし、人間は「生きるために食べる」だけの存在ではありません。何のために生きるのか。何のために働くのか。それらの問いに向き合い続け、自分が進むべき道を見出すことこそ、人が真に自由に生きるための第一歩なのだと思います。

  心の中にこそ、真の意味での自由が存している。(生井利幸公式サイト「今日の言葉」より)

「殺意」について哲学する
 私たちは日常的にニュースなどでさまざまな事件を見聞きします。その中には、人が人を殺すという痛ましく悲しい事件も少なくありません。では、どのような人が殺人事件を起こすのでしょう。実は、多くの場合、ごく普通の人が突発的に人を殺してしまいます。事件後、近隣住民が「いつも明るくて親切な方で、とても人を殺すような人には見えませんでしたので驚いています」と言うのを耳にしたことのある人も多いのではないでしょうか。
 人が他者を殺害するとき、その心の中には「殺意」があります。そして、この殺意は大きく二つに分類できます。一つは、相手に対する強い「憎しみ」に基づくものです。大切な家族を故意に奪われたときや、深く愛した相手から裏切られたとき、人は強烈な憎悪を抱き、「自分がどうなってもいいから相手を殺したい」と思うことがあります。
 もう一つは、「この人さえいなければいいのに」という感情です。例えば、長年連れ添った夫婦であっても、妻が夫に対して「この人さえいなければ、もっと自由に生きられるのに」と感じることがあります。また、職場で「この同僚さえいなければ自分が活躍できるのに」と思うこともあります。この場合、相手を憎んでいるわけではなく、自分の思い通りに生きるうえで相手が「不都合な存在」になっているのです。親が子を殺すという痛ましい事件もありますが、これも子どもへの憎悪ではなく、「自分が生きていくうえで子が負担になった」という心理が背景にあるためです。
 「自分に限って人を殺すなどあり得ない」「人を殺そうと考えたことは一度もない」と思うかもしれません。しかし、「殺意」とは特別な感情ではなく、日々の人間関係の中でごく普通の人が抱き得るものです。とりわけ後者の「この人さえいなければいいのに」という思いがふと頭をよぎることは、誰にでもあることなのです。そして、その感情が自分の中で膨らみ、何かをきっかけに制御できなくなったとき、人は誤った行動に踏み出してしまうのです。
 殺意を抱き他者を傷つけてしまう可能性は、誰にでもあり得えます。だからこそ、このような心の動きを認識・理解しておくことが重要です。これらを身の回りの人間関係に類推適用し、自分の感情コントロールやコミュニケーションに役立てることで、最悪の事態を未然に防ぐことができるはずです。

英知は日常生活の中にある
 「英知」と聞くと、日常とは遠く離れた特別な場所に存在するもののように思われがちです。しかし、実際には英知そのものは、私たちのごく身近な日常生活の中にあります。例えば論理的思考は、日々の暮らしの中で、人にわかりやすく物事を説明したり、状況を適切に把握・判断したりする際に欠かせません。また、論理的思考は机に向かって勉強すれば身につくというものではなく、実際の日常生活における経験を通して磨かれていくものです。同様に、「勉強」と「日常生活」は本来、別々のものではなく、同じものなのです。
 ところが日本では、勉強と日常生活が別物として扱われます。小学校の夏休みの計画表では、「勉強の時間」と「遊びの時間」が明確に分けられます。ここでいう「勉強の時間」の「勉強」とは、机に向かって行う典型的な学習を指しています。しかし、これは固定観念にほかなりません。
 本当の学びは、日常生活そのものであり、学校での学びはその一部にしかすぎません。子どもは友達と喧嘩したり仲直りしたりする中で、人間関係のあり方を少しずつ学んでいきます。また、学校や地域社会との関わりを通して、社会とは何かを徐々に理解していきます。自由に遊ぶ時間は、創造性や新しい発想を育む貴重な機会です。実際、近年では創造性を重視し、小学校入学後すぐには机に向かわせない教育方針を採用する学校もあります。
 もし小学校の先生が、「日常生活そのものが学びの場である」と教えることができたなら、子どもたちの勉強に対する興味や姿勢、そして将来の生き方までも、より善い方向へと向かっていくのではないでしょうか。

頻繁に遅刻する人の心理構造
 しっかりしていて周囲への気遣いもできるのに、待ち合わせだけはいつも遅れてくる。仕事はできるのに、なぜか遅刻が多い。あなたの周りにも、このような人がいるかもしれません。実はこうした人は、自分では気づかないうちに「遅刻すること」が行動様式として固定化されている可能性があります。
 人間は、自分の行動様式の中に“道筋”をつくります。 例えば、どれほどお腹が空いていても必ずお風呂に入ってから夕食を食べる人、逆に、お風呂の前に必ず夕食を済ませる人。毎朝会社に行く前に、必ずカフェに立ち寄って熱いコーヒーを飲む人。これらは単なる習慣ではなく、その人が無意識のうちに「そうする道筋」をつくっているからです。わかりやすく言えば、その人の“癖”のようなものです。
 さらに言うと、会社に行く前に必ず熱いコーヒーを飲む人は、そうすることによって無意識のうちに心と身体を仕事モードに切り替えています。逆に、電車の遅延などでコーヒーを飲めない日には、どこか調子が出ないと感じるでしょう。朝起きて窓を開け、新鮮な空気を吸い、朝日を浴びることで「今日も頑張ろう」と心身が整うのも、無意識のうちにつくられた道筋の一つです。このように、人は無意識のうちに自分の行動様式の中に「こうしたらこうする」という道筋をつくり、それを繰り返すことで固定化していきます。
 遅刻を頻繁にする人も、実はこの“道筋”を自分の中に作っています。 例えば、「就寝前にいつも別のことを思い出し、それを済ませないと眠れない」「朝起きたら必ず天気予報を確認しないと落ち着かない」「出発の時刻ぎりぎりまで別のことを続け、結果としていつも1〜2分遅れてしまう」など。こうした行動が、本人にとっては「夜の就寝前から朝の出発前に必ず通る道筋」になってしまっているのです。つまり、遅刻は“怠惰”や“だらしなさ”ではなく、その人が無意識のうちに自分の行動様式の中につくってしまった道筋の結果、すなわち心の構造の問題なのです。そして改善するためには、まず本人がそのことを自覚したうえで、一度つくってしまった道筋を壊して、“ゼロ”にする必要があります。

 所有欲を捨てると幸せになれる
 “死ぬときは何も持っていけない”と知りながら、死を迎えるその日まで所有欲に支配されるのが人の常。 (生井利幸公式サイト、「今日の言葉」より)

 私たちが人間らしく暮らすためには、住む家が必要であり、場所や仕事によっては車も欠かせません。しかし、多くの人は必要最小限のものだけでは満足できません。むしろ、物を持てば持つほど、さらに欲しくなるのが人間の性です。では、物をたくさん所有することは本当に幸せなのでしょうか。
 アメリカの大学で教鞭を執るある教授は、書斎を整えることもなく、いつも地味なスーツを着て、大学の研究室や図書館で仕事をしています。多くの教授は、図書館では学生に話しかけられるため、自宅の書斎で一人で仕事をするものです。しかし、その教授は違いました。ある時、別の教授が「私は自分の書斎で仕事をした方が落ち着きます」と言うと、彼は次のように答えました。「私が仕事をしている場所が、私の書斎なのです。図書館が私の書斎です。」
 もちろん、社会の中で生きていくために必要なものはあります。何も所有してはいけないということではありません。しかし、彼のような考え方をほんの少し取り入れることができれば、必要以上に物にとらわれることはなく心豊かに生きることができるのではないでしょうか。
 
 不要なものを持たない人こそが、最も豊かに生きれる人である。(生井利幸公式サイト、「今日の言葉」より)


世の中は謝罪で成り立っている
 「世の中は謝罪で成り立っている」とはどういうことでしょうか。端的に言えば、私たちが生きている資本主義経済社会においては「謝罪の仕方で相手からの信頼を得られるかどうかが左右し、その信頼が最終的にお金の流れを決める」ということです。企業の社長や役員から講演の依頼を受ける際、「謝罪の方法を内容に含めてほしい」という要望が多く寄せられます。その対象は、営業の第一線で長年経験を積んできた部長職や課長職の方々です。
 ここで、少し具体例を見てみましょう。ある会社の取引先のA社とB社がそれぞれ問題を起こし、両社の営業部長が謝罪に訪れました。以下がその内容です。どちらの謝罪に、より誠実さを感じるでしょうか。

A社の謝罪: 
 「このたびは、XXの件で大変ご迷惑をおかけいたしました。全社を挙げて対応しておりましたが、本当に申し訳ございません。ただ、弊社の担当が御社のために連日徹夜で取り組んでいたことは、どうかご理解ください。」

B社の謝罪:
 「このたびは、XXの件で大変ご迷惑をおかけいたしました。すべては弊社の力不足、管理不足が原因です。担当も真摯に受け止めております。二度と同様のことがないよう管理方法等を見直しいたします。本当に申し訳ございませんでした。」

 A社の謝罪は一見丁寧に見えますが、よく読むと弁解が含まれており、「徹夜で取り組んだ」という言葉は、相手への配慮というよりも自社の事情を理解してほしいという自己保身の意図が感じられます。相手によっては、「だから許してほしい」と受け取られかねません。一方、B社の謝罪は、一切の言い訳をせず、全面的に非を認めたうえで、信頼回復に努めようとする誠実な姿勢が伝わってきます。
 「謝罪を行うときは、謝罪に徹すること」が重要です。謝罪が必要な場面では、できるだけ早く謝罪すること。そして、実際の謝罪では、相手に対して深く頭を下げ、誠心誠意謝ることが大切です。これはビジネスに限らず、ご近所付き合いやプライベートにおいても同様です。謝罪の言葉に少しでも言い訳や自己保身が混じると、それはもはや謝罪とは呼べず、相手に不快感を与え、かえって信頼を損なうことになります。
 コミュニケーションの真髄は、心と心の交流にあります。言葉は、自分の目の前の相手を幸せにするために使うものです。謝罪もまたコミュニケーションの一つ。誠意をもって相手の心に寄り添うことこそが、真の謝罪なのではないでしょうか。